El Defensor del Pueblo de Santa Fe se refirió a la solicitud a la empresa Litoral Gas para que, además de por la vía digital, exista la posibilidad de atender personalmente a quienes no puedan acceder a ella o se encuentren ante una urgencia.
«Lo que hemos comprobado es que, cuando se va al lugar (Litoral Gas), no hay una sola persona que atienda a quien concurra. Está el personal de limpieza y el de seguridad, nada más. Le pedimos a la empresa que se abstenga de este tipo de acciones que restringen la atención presencial», dijo Jorge Henn, de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe, en diálogo con Andrés Battistella de DERF.ar.
«No estamos diciendo que esté mal la atención digitalizada. Claro que fue un avance. Pero en algunos casos es necesario que sea personalizada»
En esta línea, ejemplificó: «Los adultos mayores, por ejemplo, en muchos casos no tienen acceso a medios tecnológicos. ¿Por qué no puede haber alguien en la puerta diciéndoles que sí, que los van a atender? Rescato la atención de los gerentes de Litoral Gas, siempre que quisimos hablar, lo hicimos. Pero tenemos que crear una cultura del buen trato».
«A veces vamos a algunos lugares que directamente están cerrados, como en la peor época de la pandemia. Y eso ya pasó» insistió Henn.
Y concluyó: «Yo mismo, cuando me hago amigo de alguna tecnología, prefiero no ir más a algún lugar. Pero hay mucha gente a la que le cuesta este tipo de gestiones, y para ellos hay que garantizar la atención presencial. Más en algo tan elemental como es el gas».
Andrés Battistella
grupoderf@hotmail.com