La provincia de Santa Fe inició formalmente una nueva era administrativa con el apagón definitivo del uso de papel para la tramitación de expedientes en el ámbito público. La medida, que entró en vigencia a partir de este primero de julio, representa un cambio de paradigma histórico para la burocracia estatal tras el cese de un sistema de gestión con más de 30 años de antigüedad.
«Es un cambio de paradigma muy fuerte. Probablemente en unos años uno no se dé cuenta, pero desde hoy no habrá más trámites en papel. Todo será digital», afirmó Ignacio Tabares, secretario de Tecnologías para la Gestión del Ministerio de Gobierno e Innovación Pública de la provincia, en diálogo con los medios.
El funcionario provincial explicó que este proceso es el resultado de un trabajo sostenido que se viene implementando desde hace dos años, organismo por organismo, con el objetivo de capacitar al personal y digitalizar las estructuras internas del Estado. La disposición responde a una decisión política tomada por el gobernador Maximiliano Pullaro hace más de un año, la cual fijaba el inicio del segundo semestre de 2026 como la fecha límite para la desconexión de los esquemas tradicionales.
La obligatoriedad de la tramitación virtual alcanza no solo a los expedientes internos que ingresan a la administración pública, sino también a las gestiones que deben realizar los ciudadanos cotidianamente. «Hoy en día, cualquier solicitud o trámite se hace de forma digital a través del Portal Ciudadano o de la aplicación móvil Mi Santa Fe», destacó Tabares, quien calificó el hito como un paso fundamental para equiparar a la provincia con las sociedades modernas y acercar el Estado a la gente.
Inclusión digital y los trámites más frecuentes
Respecto a la brecha tecnológica y la situación de los ciudadanos que no poseen dispositivos móviles o desconocen el manejo de las herramientas digitales, el secretario llevó tranquilidad y aclaró que no quedarán excluidos del sistema.
«Esas personas pueden seguir acercándose a cualquier oficina del Estado como lo hacían antes. El agente público que las atienda realizará la gestión de forma digital por cuenta y orden del ciudadano», precisó Tabares. Asimismo, remarcó que la intención es que el personal estatal acompañe y asesore a los usuarios en las primeras experiencias virtuales para que, paulatinamente, incorporen el hábito y puedan operar en el futuro desde la comodidad de sus hogares.
Los servicios más utilizados
Al ser consultado sobre las gestiones estatales que registran mayor concurrencia y volumen en la provincia, el secretario de Tecnologías para la Gestión enumeró los puntos críticos de la demanda ciudadana:
- Documentación Civil: Partidas de nacimiento, actas de matrimonio y uniones convivenciales.
- Trámites de Identidad: Solicitud de turnos para la tramitación del Documento Nacional de Identidad (DNI) y el pasaporte.
- Educación: Acceso a la libreta escolar de los alumnos de los niveles inicial, primario y secundario.
Credenciales digitales en el celular
La aplicación Mi Santa Fe unifica, bajo un mismo usuario y contraseña de la Identidad Ciudadana, el acceso a servicios clave como el Boleto Educativo Gratuito y documentación de portación obligatoria. «Si te olvidaste o perdiste el plástico de la licencia de conducir, o te encontrás en medio de un operativo de control vial, podés ingresar a la aplicación y mostrar la credencial digitalizada», ejemplificó el funcionario.
El entorno virtual también absorbió el 100% de las gestiones ante la Administración Provincial de Impuestos (API). A través de la sección «Mis Impuestos», los contribuyentes santafesinos están habilitados para liquidar el Impuesto Inmobiliario, abonar la patente, consultar estados de deuda activa o suscribir convenios de pago para regularizar situaciones fiscales sin necesidad de presencialidad.
El perfil demográfico de la provincia
Durante la última reunión interministerial, Tabares expuso variables demográficas que sustentan la aceleración de la transformación tecnológica en el territorio provincial. De acuerdo con los datos consolidados del Censo 2022, la edad promedio de los habitantes de la provincia de Santa Fe es de 34 años (con una media de 33 años para los hombres y 35 años para las mujeres).
«Somos una provincia joven. El 60% de la población santafesina tiene menos de 39 años», detalló el secretario. Este universo sociodemográfico se compone de tres grupos habituados al entorno tecnológico: la denominada Generación Alfa (menores de 14 años), los centennials (de 14 a 24 años) —ambos segmentos considerados nativos digitales— y los millennials (de 24 a 39 años), tipificados como pioneros digitales.
«Cuando pensás en una provincia con estas características, estás obligado a rediseñar la forma en que el Estado presta sus servicios. A ese colectivo que nació con un celular en la mano hay que alejarlo de la burocracia y acercarlo a soluciones eficientes y a las oportunidades que brinda el sector público», concluyó.
Finalmente, el funcionario ratificó que prestadores de servicios de salud de alta demanda, como el Instituto Autárquico Provincial de Obra Social (IAPOS), ya forman parte de la matriz digital a través de su propia aplicación móvil, mediante la cual se pueden gestionar bonos y órdenes médicas de manera virtual, manteniendo la atención presencial exclusivamente para auditorías médicas o situaciones de extrema complejidad.